海淘售后怎么办？海淘如何联系客服？30家海淘网站客服联系方式汇总！

海淘难免遇到售后问题，那怎样才能联系各大网站客服，高效解决问题呢？现针对#海淘售后征集令#做个全面汇总，部分信息源于5粉儿分享，仅供参考。

🧡海淘下单后，订单常见状态说明：
①pending付款中；②Processing处理中；③in warehouse到达仓库/备货中；④shipped已发货；⑤backorder商品缺货，延期发货；⑥sold out售罄。

🧡海淘常用售后方式盘点及建议：
1⃣电话
最高效最直接，适用于紧急订单取消，砍单，以及信用卡验证问题，建议电话之前先做好相应信息准备，口语不好可以找靠谱代打
拨打国际电话，需加区号，美国+1，英国+44，澳洲+61等。
🉐5粉儿提示：疫情之前，电话客服基本24/7随时在线，疫情期间有所调整，美国时间12点（国内时间早上11点）后基本没有客服。

2⃣Live Chat
比较及时，适合处理应急需求，时差原因，一般晚上11点后才能蹲到在线客服。
🉐5粉儿提示：接入在线之前，先准备好：订单号，姓名，billing address等信息，直戳重点，不饶圈子，用最简单的词描述情况，可以高效处理问题。

3⃣邮件
口语不太好的同学，邮件是最优选择，但效率较低，一般1-2天才会得到回复，对于需要撤销订单，以及订单被砍单问题不是很实用>>>海淘实用英语邮件模板汇总
🉐5粉儿提示：大部分邮件会收到自动回复，甚至答非所问，建议多追加邮件，客服会加快问题处理。

🧡海淘常买网站客服联系方式汇总：
⏩雅诗兰黛
电话：1.877.311.3883
Email：ELOnlineService**esteelauder.com
在线：直达
周一至周五: 上午9点到下午10点
周六至周日: 上午9点到下午8点

⏩MAC美国
电话：1800-588-0070 或 1-800-387-6707
Email：MACOnlineService**maccosmetics.com
在线：直达
周一至周五: 上午10点到下午10点

⏩Clinique倩碧
电话：1-800-419-4041 或 1866-649-5816
Email：CustomerCare**Clinique.com
在线：直达

⏩悦木之源
Text：1-646-846-9728 或 1-800-674-4467
Email：originsonlineservice**origins.com
在线：直达
周一至周五：上午10点到晚上9点
周六至周日：上午9点到晚上8点

⏩Bobbi Brown芭比布朗
电话：1877-310-9222
Email: bobbibrownservice**bobbibrown.com
周一至周五: 上午10点到晚上11点

⏩Macys梅西百货
电话：800-289-6229 或 800-945-6229
Email:：MacysCustomerService**macys.com
在线：直达

⏩丝芙兰
Email：CustomerService**sephora.com
电话：1877-737-4672

⏩nordstrom
电话：888-282-6060
Email：contact**nordstrom.com

⏩Nord Strom RACK
电话：1888-547-8438 或 1-888-966-6283
周一至周六：上午5点到下午10点
周日：上午5点到下午8点

⏩cult beauty
电话：44-203-471-3000
Email：customerservice**cultbeauty.co.uk
在线客服：直达

⏩6PM
电话：1888.676.2660
Email：cs**6pm.com
周一至周五：早上8点到下午5点

⏩Mankind
电话：016 18131484
Email：partnerships**mankind.co.uk
在线客服：直达
周一至周五：全天
周六：上午9点到下午4点，周日休息。

⏩Shopbop
电话：400-890-4666
Email：serviceCN**shopbop.com

⏩iherb
Email：china**iherb.com
周一至周日：上午9点到晚上9点

⏩Lookfantastic
电话：44 1618131481
在线客服：直达

⏩colourpop
在线客服：直达
Belk电话：1866-235-5443
Amazon美国电话：1866-216-1072
Converse电话：1800-428-2667
Dior迪奥电话：1877-903-4671
Elizabeth Arden电话：1855-289-605
ERNO LASZLO电话：188-352-7956
Escentual电话：44-2292-008844
Famous Footwear电话：18888691053
Fedex电话：1400-886-1888
Footlocker电话：1800-991-6815
Gilt电话：1800-789-2233
Hilton美国希尔顿酒店电话：1855-672-1138
Jazz jimmy电话：1877-307-5299
Jomashop电话：1877-834-1434
Kerastase卡诗电话：1877-254-9949
Kiko UK电话：直接通过facebook联系
Saks avenue第五大道 电话：1877-551-7257
Selfridges英国电话：4420-7160-6222
On trac电话：1800-3345-000
UPS电话：1877-742-5877
USPS美国邮政电话：1800-275-8777

🧡海淘售后问题解决方案：退换货、客服沟通、砍单
1⃣退换货问题
大部分网站退货时效是下单后30天内，遭遇产品瑕疵，商品不全的情况下，建议优先拍照/录开箱视频留证，然后联系客服说明情况，大部分情况下，商家都会补差价或者采取补发的方式来弥补损失，尤其是护肤彩妆类，并不会要求退回，若必须退回的包裹，建议怎么来怎么回，包括标签，小票一类的各种杂物，都如数还回去，详细经验参考：
海淘常用网站售后攻略
遭遇商品瑕疵丢件，通过2种方法挽回损失
傻瓜教程退货退款，附英语交流模板

2⃣客服沟通模板
对部分英文不太好的萌新，在遇到问题的时候，跟客服沟通存在一定问题，在借助电话、EMail、Live chat的同时，还要靠以下英文模板来表达自己的问题，整理了部分社区小伙伴分享的客服模板篇，仅供参考：
海淘实用英语邮件模板汇总
傻瓜教程之给海外商家打电话怎么说
海淘常见售后问题英语表达汇总
海淘售后英语邮件沟通模板

3⃣下错单如何取消订单
遇到折扣力度大的时候，难免匆忙之间下错订单，只要处理及时，也可以挽回损失。
①下单未发货：部分网站支持系统后台取消订单，无法自己取消订单，需及时联系在线客服，帮忙取消；
②已发货，在运输途中：联系网站客服，让其联系物流公司召回包裹，可行性不大；
③包裹已到达转运仓库：只能联系网站客服，要退货标签（Return Label），然后在转运后台选择退货服务，上传退货标签即可。
取消的订单发出来了！怎么办？傻瓜教程退货退款
海淘售后攻略超全合集

4⃣海淘砍单
海淘萌新试水建议走雅诗兰黛、LF、倩碧、悦木之源等比较友好的网站，一般海淘下单后会收到订单确认邮件（Order Confirmation），其次才是发货邮件（Dispatch Confirmation），若订单被砍单，会收到Your Order has been cancelled订单被取消邮件，常规情况下信用卡支付被砍单，会在30天内退回信用卡额度，支付宝的话一般是3-5个工作日原路退款。那针对海淘容易砍单的网站，有如下建议可参考：
①注册邮箱地址尽量使用：gmail、yahoo、hotmail、outlook等邮箱，注册名字尽量和信用卡名字同步；
②账单地址尽量填写信用卡真实地址，或美私地址；
③订单商品数量不超过6件自用范围，同商品不超过3件，且价值不宜过高，控制在600-800之间，并使用不同收件信息；
④支付方式尽量选择AE运通卡、Paypal等支付方式。
美国paypal注册教程
美国paypal各种问题解决方案
2020最划算海淘信用卡**
梅西百货砍单如何解决？梅西海淘手把手防砍单攻略
吐血汇总19家海淘美私转运名单，海淘砍单必看
海淘信用卡哪家强？看看55达人怎么说

好了，以上就是本次汇总的大致内容，如果你有更多关于海淘售后的经验，欢迎评论/开帖分享，本帖将保持不定时更新…