直邮运损如何理赔——海淘路上小插曲之直邮运损篇(上)
 
身处不税之地,leekie常年海淘直邮网站,各种问题碰到过不少,运损是最常见的,老外对于中国的快递状况过于乐观,而对于包装环保、极简的自我要求太过自信,比如LF等HUT集团统一发货的包裹,以leekie的这几年经验,到手的包裹内件完全无损的情况几乎不到3成(当然,近来直邮的包裹填充物有变多的好趋势)。直邮的好处就是商家一般都对运损负责,那怎么申请直邮运损理赔呢?leekie找了个LF运损的小插曲给大家举个列:
 
↗️网站:LookFantastic
➡️商品:Illamasqua妆前乳
↘️问题:外箱损毁,商品包装破损、商品表面磨损严重
 
🔥沟通过程:
D1
邮政小哥电话说包裹破损严重,需去邮局领取包裹。到邮局后发现外箱基本损毁(图2),拆箱发现所有商品外包装都有不同程度变形、磨损,但大多不严重,除了Illamasqua妆前乳的外盒破损、商品表面磨损严重(图3)。
 
D1
在LF账户内留言(图4),说明情况,上传包裹到货和磨损商品的照片。
 
D2
客服回复:赔付30%商品款,3-5个工作日原路退回(图5)。我确认接受。
 
D4
理赔款入账。
 
至此,运损理赔处理完毕。
💥关于直邮运损,分享几个经验:
1,直邮包裹尽早拆箱验货,并拍照留证。
2,LF在线客服人很少,且没有排队规则,只要此刻没有客服空着,在线按键就会显示为灰色,所以一般问题都是网站留言处理,也方便上传照片。LF也有微博中文客服,但是最终解决具体问题还是需要在官网上。
3,LF一般留言1-2个工作日内都会有客服回复,如果客服给出了理赔方案,记得回复,不然不会给你打款的哟!
4,如果到货只是外箱磨损、变形,或者商品包装有轻微磨损、变形,leekie建议如果是自用,不影响使用的话就算了,如果是礼盒或送人的,在下单前就要谨慎了。
5,如果运损商品严重影响使用,比如液体渗漏严重、彩妆碎裂、奶粉爆罐等,通常商家会补发新品或全额退款。
6,一般网站对于不同运损情况都会有相应标准化理赔流程和理赔额度,通常都很合理,对于运损大家不用不好意思去申请理赔,也不要要求超出合理范围的理赔额度(要求了通常也没用)。
 
✨总的来说,直邮运损理赔还是比较顺畅的。但凡事无绝对,leekie也碰到了运损不给赔付的插曲,大家参考“下”篇,吸取经验避坑:立即查看

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