小心直邮运损不给赔!——海淘路上小插曲之直邮运损篇(下)
 
“上”篇leekie讲了直邮运损申请理赔的案例,通常网站都会对直邮的运损负责,但是凡事无绝对,leekie就碰到了运损不给赔付的插曲:
 
🔥
网站:LookFantastic
商品:Burberry口红
问题:2支口红到货断裂
 
💥沟通过程:
D1
拆箱发现问题,马上拍照,在网站上留言并上传了口红断裂的照片1张。因为LF直邮运损频繁,leekie也没太在意,就正常上传了1张能明显看到口红断裂的照片(图2)。
 
D4
因为一直没收到回复,在网站再次留言:如需更多细节图片,请知会我。这时已觉得有点不对劲儿了,通常运损回复还是比较快的。
 
D4半夜
收到客服回复让我再提供1张照片。
 
D5
上网站,提示账号不存在,联系在线客服,说照片已经上传过,需重新上传,可账号已不存在,无法上传,客服说尽量24小时内给我回复(图3)。
 
D8
客服回复:第三方安全软件扫描我最初上传的照片后,认为照片背景和另一账户上传的照片类似,而且那个账户也在申请运损理赔,因此系统自动封锁了我的账户,理赔也不再受理(图4)。
马上联系在线客服,客服以“安全系统关闭账户”为由,拒绝售后、关闭对话(图5)。
联系LF微博客服,并上传了更多有时间、发票和对话截屏的照片,但客服以同样的理由拒绝售后。
 
本来leekie还想打电话去争论,不过leekie和英国人也算打过不少交道,了解英国人做事的风格,必然没用,就作罢了。
 
⭐️这么个很让人不爽的“海淘插曲”,留下2支断了的口红外,也留下些经验分享给大家:
1️⃣直邮包裹尽早拆箱验货,如果能让邮政出个运损证明是最好的。
2️⃣如有运损,拍照有技巧:
1,把商品放在纸箱内露出运损情况
2,拍照时只拍箱内情况,不要带到外部环境
3,最好带到发票的订单号
3️⃣留言后记得关注,超过2个工作日没回复,最好联系下在线客服。
4️⃣运损的照片尽量不要随意发在公共网站或群里,免得有心人利用,或者打水印再发。
 
☘️祝大家都不要碰到我碰到的这个插曲。
“被税地攻略”、“直邮运损的补发、赔偿攻略”:点leekie头像查看更多海淘攻略。

精彩评论(4)

原名陆栖然
1
2020-01-22 17:10:55

遇到这种太晕了,现在货损审核很严,客服也没有刚开始海淘那么好沟通了

  • leekie 回复 @原名陆栖然 是的,因为发中国的运损率太高了
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