😘怎样联系海外客服?
小伙伴在海淘时候经常遇到要取消订单,砍单,更改地址,少发漏发咨询,赠品被取消需要补发,账户**确认等问题,需要联系客服。那么怎么联系客服呢?又需要注意什么?
1: 需要准备的信息
最好提前把电脑打开,打开订单页面,收货地址账单地址,账号名,注册邮箱等。
英语薄弱的小伙伴,可以求助电话代打,方便,表达也更准确高效。查看好客服的营业时间。最好同时在线,随时准备回答商家客服的验证信息。还要告诉你要联系的商家是什么,信息越详细越好。
2:联系方式
1)大多数电商网址有Live Chat 也就是在线客服。在这里我们可以比较及时和客服沟通。英语基础薄弱的小伙伴可以接住翻译功能的工具,比如谷歌翻译等。
2)电子邮件沟通,这个方式不是特别及时,处理比较紧急的事项时不建议使用。注意,商家发的邮件都是系统发出的,不要直接在邮箱里回复。一定要通过网页的电邮按钮进行发邮件和回复。电子邮件回复有的会比较官方,而且可能被遗漏,没有电话客服效果好。
3)电话沟通,功能和在线客服功能一样,都是即时通讯工具。需要注意的是时差和客服的服务时间。适合处理取消订单,改地址等紧急事件。一般美国电商的时差是13个小时,也分地区。有的客服周末不办公,所以需要在页面查看服务时间。
3: 注意
海外电话,需要提前开通手机的国际漫游功能。移动拨打国外号码要加ip号17951就会便宜很多,如果在晚9点到早9点打,会能便宜67%。
联通IP号:17911,电信IP号:17909,+国家+地区号+电话号码。
给英国打电话要去掉前边的0。
可以下载Skype软件,购买点卡,拨打比较划算。否则呢,有的客服可能响音乐半小时,都是算时间的,这时间可都是金钱呀!

海淘小顾问

精彩评论(10)

哼哼小宝贝儿
1
2020-02-15 09:50:04

有些邮件不是说,不能直接reply吗?

  • 代打电话 是不能直接reply因为都是系统发的
萧三三
1
2020-02-15 09:39:58

英文不好的我,只能邮件或者live chat百度翻译,嘿嘿

  • 代打电话 回复 @zhwy 每句话复制,去百度翻译
  • zhwy 回复 @代打电话 我用QQ浏览器进入官网,然后找的客服,但是我的中文不会翻译成英文,不知道怎样操作
  • 共-1条回复
herosasa
1
2020-02-14 09:40:04

我英文不太好,每次都用翻译器,勉勉强强

  • 代打电话 页面翻译 Live chat 交流还可以
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