漏发错发怎么办?(下)——海淘路上小插曲之转运篇
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上篇说了如何尽早发现漏发错发的情况,如果确认漏发错发了,怎么解决?leekie来说说怎样联系客服,让这个小插曲淹没在海淘买买买的喜悦中。
 
🔥联系客服的渠道:
1️⃣ Email
熟悉leekie的淘友知道我一向不推荐这个方式,慢,而且低效。是的,如果能用别的方式,leekie一般不会选择email的方式解决海淘问题,但是如果有淘友条件有限(语言、梯子等),email也不是完全无用,至少可以慢慢把问题说明清楚,并附上转运的开箱照片,非网站旺季时,大多1-2个工作日就会有客服会回复。
 
2️⃣ 在线客服
很多网站的在线客服需要用科学的上网方式才能打开,实时聊天,说明漏发错发情况,客服通常会先核对用户信息,再核实问题情况,国外的系统和网速通常远不如天朝,会要等待些时间,大家要耐心。在说明问题情况时,建议礼貌用语、合理诉求。
 
3️⃣ 电话
既然在线客服可以实时交流解决问题,为啥要浪费电话费呢?leekie以丰富的代打国际电话的经验告诉你:通常电话客服的权限更高,尤其是涉及到个人信息、隐涉个人信用的问题,电话沟通解决问题的成功率要远高于其他途径,比如支付问题、砍单问题、签收问题(漏发错发就属于这个方面)。这个也很好理解,对于欧美这些信用体系的国家,真实的人声总是比屏幕上的几行字母更可信。
 
💥举两个小插曲作栗子:
 
🌰1:一淘友在Bobbi Brown美国官网的包裹到手少了1个高光,55上发贴说了全过程,(https://m.55haitao.com/show/87454), 分析来分析去,对是商家还是转运的问题不置可否。后来找我联系BB电话客服,虽然离收货过去了1个月,客服还是很爽快地安排了补发。
 
🌰2:Wet N Wild美国官网,错发了另一用户的包裹给我,转运回国后发现错了,发email给网站,说明情况、附上到货商品和随箱发票的照片,客服隔了1周后回复我:错发的保留,漏发的重发。
 
🌟综上,如果淘友碰到漏发错发的情况,不要着急,找好应对方案,让漏发错发的小插曲只是小插曲,继续开开心心海淘。

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