收到有瑕疵货品怎么办—海淘小插曲～

这个黑五囤货囤的超级happy，收到货的时候万万没想到有一双鞋子是瑕疵品😢后跟的标印刷有明显的问题，用湿布擦也擦不掉…只能低价挂咸，没想到还被咸的奇葩diss了！无奈之下跟客服联系，商讨处理方式。

☛沟通过程
😯我：你好，我有一双鞋子后跟logo印刷出现问题，请问应该怎么处理
💁客服：（要单号和地址等信息），查询过后跟我说可以帮我退货。

😯我：请问除了退货，还有其他处理方式吗？（心里活动：“鞋子已经在中国，如果退货成本非常高”）
💁客服：那您指的方式是？

😯我：比如可以退一部分款，或者补发一双吗？
💁客服：可以，但是需要提供图片，稍后会有邮件客服跟进此事。

😯我：好的，非常感谢
💁客服：不客气，祝您生活愉快。

☛处理过程
邮件客服发了两份邮件
📧邮件一：我们实际不需要照片来处理您的索赔，我们查询到您的订单，想将鞋子重新发您一双，但是鞋子已经售完，因此我们将给您退款。
📧邮件二:我们已经了解到鞋子的瑕疵，因此我们可以为您退款，**将在7—10 工作日到账。

ps：其实并没有要我提供图片就直接退款了，可能他们知道黑五清仓就会有残次品吧。这双鞋子幸好是自留，不然真的是要哭晕～

☛处理结果
退款顺利到账！问题完美解决～

总结：匡威的售后服务体验还是不错的。各位宝宝在购物的时候也有一些小插曲吧？快来社区晒一晒吧～喜欢我文章记得帮我点赞👍谢谢❤️