🟠事件起因：应该有很多姐妹跟我一样，前段时间倩碧活动的时候疯狂买买买，结果订单没有一个**发货的。我下了三单，最后总共缺了3个洁面，2个50ml镭射精华。

🟠扯皮经历：
🔶第一阶段-等。这个阶段我没有太急，还处于老老实实“等”的阶段。我想着反正邮件说2周嘛，两周内就可以补发，那就等等呗。虽然中间也联系几次客服，但客服都很确定的说只要到货就会第一时间发出去。于是我傻傻的信了。(事实充分的证明我真的是图样图森破！)

🔶第二阶段-被动接受。两周转眼已经过去了，我没有等到发货，却等到了一封邮件。大意是说他们现在还是没货，然后问我要不要继续等，如果决定继续等的话就要回复邮件，否则他们只会保持这个缺货订单30天。这意味着如果30内补到货，就会发给你赠品。而如果30天内官方没有补到货，那么就算第31天补到货，也不会再补发给你了！(大概这就是很多姐妹赠品明明没发但到最后却不了了之的原因)。
⚠️愿意等的姐妹看到这里就OK了，不认命的可以继续往下看。

🔶第三阶段-主动出击。今天突然不想等了，现在海淘时效本身就很慢，一直等，难道还要等到过年吗？于是试着上线联系客服，想试试看能不能换成别的东西。

⚠️我是用手机登录的。这里注意，一定要在美国上班时间联系在线客服，否则是联系不到人的。选择了live chat以后，稍微等一下，之后右下角会出现一个聊天框一样的图标，点进去，就进入了聊天环节。(手机反应通常有些慢，所以对话框一般不会立刻显示，需要稍微等一下。)

对话框打开以后，最开始是系统客服，需要你选择咨询的问题类型。这里选择my deliver ed order,然后选择other,这时候系统会问你是否想要联系在线客服，选择yes。之后系统会问你订单编号，邮箱地址，账单地址，收件地址等一系列问题，一一回复。系统会把你的信息资料整理出来，问你有什么补充，没有的话输入no。最后会问你有什么要求，把自己的诉求输入进去，这时候人工客服就出现了。

⚠️怎么确定人工客服是否出现呢，其实很简单，看对话框顶端就可以了。显示“Virtual Consultant”就表示虚拟顾问，也就是系统客服，如果显示的是一个名字，则表示人工客服出场了。

客服刚出现的时候别着急，给客服一点时间，他会了解你的问题。之后他会告诉你很乐意帮你解决问题。然后问你想要换什么(也有可能直接告诉你一个产品，问你觉得怎么样)。这时候看你自己的需求，如果觉得可以就接受，觉得不好就直接告诉他你想换什么，换多少。一般情况下都会接受。(太过分的要求除外)如果不接受，你可以继续跟他扯皮，也可以退出重复上面步骤，换另一个客服来。总会遇到一个友善的～

🎈我在这一步的时候，过程略微有点曲折。刚告诉客服想换30ml镭射精华，还没来得及说换几个就掉线了。于是这个耿直客服就真的给我备注了每单只补发一只30ml镭射精华…还好我及时止损，赶紧找了第二个客服，才挽救损失…至此，扯皮结束。总共补发了5只30ml镭射➕2个10%vc精华

⚠️⚠️⚠️几个注意事项：
⚠️兑换成功之后，你会先收到取消发货的通知。不用担心，这是正常流程。之后4-6天内就会收到补发邮件(基本我在第二天就收到了发货邮件)，但是分成很多个包裹发货(我三个订单发了五个包裹)

⚠️如果你的订单很多的话，一定要一个订单一个订单的跟他核对，或者一个产品一个产品的核对。否则客服很可能漏发；

⚠️所有未发货产品都兑换完之后，让客服帮你再发一次总共补发的产品及数量，核对一下是否正确；

⚠️遇到问题一定要主动提出诉求，不要把问题抛给他们让他们帮你选择解决方法，否则大部分时候都只会得到“等”这个答案；

⚠️建议大家有事没事多跟客服聊聊，每次聊天都能有15积分收入！