🟠事件起因:应该有很多姐妹跟我一样,前段时间倩碧活动的时候
🟠事件起因:应该有很多姐妹跟我一样,前段时间倩碧活动的时候

🟠事件起因:应该有很多姐妹跟我一样,前段时间倩碧活动的时候疯狂买买买,结果订单没有一个完全发货的。我下了三单,最后总共缺了3个洁面,2个50ml镭射精华。

🟠扯皮经历:
🔶第一阶段-等。这个阶段我没有太急,还处于老老实实“等”的阶段。我想着反正邮件说2周嘛,两周内就可以补发,那就等等呗。虽然中间也联系几次客服,但客服都很确定的说只要到货就会第一时间发出去。于是我傻傻的信了。(事实充分的证明我真的是图样图森破!)

🔶第二阶段-被动接受。两周转眼已经过去了,我没有等到发货,却等到了一封邮件。大意是说他们现在还是没货,然后问我要不要继续等,如果决定继续等的话就要回复邮件,否则他们只会保持这个缺货订单30天。这意味着如果30内补到货,就会发给你赠品。而如果30天内官方没有补到货,那么就算第31天补到货,也不会再补发给你了!(大概这就是很多姐妹赠品明明没发但到最后却不了了之的原因)。
⚠️愿意等的姐妹看到这里就OK了,不认命的可以继续往下看。

🔶第三阶段-主动出击。今天突然不想等了,现在海淘时效本身就很慢,一直等,难道还要等到过年吗?于是试着上线联系客服,想试试看能不能换成别的东西。

⚠️我是用手机登录的。这里注意,一定要在美国上班时间联系在线客服,否则是联系不到人的。选择了live chat以后,稍微等一下,之后右下角会出现一个聊天框一样的图标,点进去,就进入了聊天环节。(手机反应通常有些慢,所以对话框一般不会立刻显示,需要稍微等一下。)

对话框打开以后,最开始是系统客服,需要你选择咨询的问题类型。这里选择my deliver ed order,然后选择other,这时候系统会问你是否想要联系在线客服,选择yes。之后系统会问你订单编号,邮箱地址,账单地址,收件地址等一系列问题,一一回复。系统会把你的信息资料整理出来,问你有什么补充,没有的话输入no。最后会问你有什么要求,把自己的诉求输入进去,这时候人工客服就出现了。

⚠️怎么确定人工客服是否出现呢,其实很简单,看对话框顶端就可以了。显示“Virtual Consultant”就表示虚拟顾问,也就是系统客服,如果显示的是一个名字,则表示人工客服出场了。

客服刚出现的时候别着急,给客服一点时间,他会了解你的问题。之后他会告诉你很乐意帮你解决问题。然后问你想要换什么(也有可能直接告诉你一个产品,问你觉得怎么样)。这时候看你自己的需求,如果觉得可以就接受,觉得不好就直接告诉他你想换什么,换多少。一般情况下都会接受。(太过分的要求除外)如果不接受,你可以继续跟他扯皮,也可以退出重复上面步骤,换另一个客服来。总会遇到一个友善的~

🎈我在这一步的时候,过程略微有点曲折。刚告诉客服想换30ml镭射精华,还没来得及说换几个就掉线了。于是这个耿直客服就真的给我备注了每单只补发一只30ml镭射精华…还好我及时止损,赶紧找了第二个客服,才挽救损失…至此,扯皮结束。总共补发了5只30ml镭射➕2个10%vc精华

⚠️⚠️⚠️几个注意事项:
⚠️兑换成功之后,你会先收到取消发货的通知。不用担心,这是正常流程。之后4-6天内就会收到补发邮件(基本我在第二天就收到了发货邮件),但是分成很多个包裹发货(我三个订单发了五个包裹)

⚠️如果你的订单很多的话,一定要一个订单一个订单的跟他核对,或者一个产品一个产品的核对。否则客服很可能漏发;

⚠️所有未发货产品都兑换完之后,让客服帮你再发一次总共补发的产品及数量,核对一下是否正确;

⚠️遇到问题一定要主动提出诉求,不要把问题抛给他们让他们帮你选择解决方法,否则大部分时候都只会得到“等”这个答案;

⚠️建议大家有事没事多跟客服聊聊,每次聊天都能有15积分收入!

海淘小顾问

精彩评论(87)

昵称被占用请重新输入
0
04-15 09:49

多久会收到补发邮件呀

  • 桃之夭夭豆之逃逃 回复 @昵称被占用请重新输入 我是跟客服说了兑换以后,隔了两天吧差不多
  • 昵称被占用请重新输入 回复 @桃之夭夭豆之逃逃 好快 我的一周了还没给我发 我要去催催
  • 共-1条回复
Neversayno
0
04-13 22:09

我的倩碧少发了50ml镭射,直接给我补发整单了

  • 桃之夭夭豆之逃逃 回复 @Neversayno 看来一直等还是可以等到的啊
  • 桃之夭夭豆之逃逃 回复 @Neversayno 哇塞还得是你啊
  • 共-1条回复
小胖子吖
0
04-13 21:36

倩碧后来全部补发了是吗

  • 桃之夭夭豆之逃逃 回复 @小胖子吖 是的,零散的事情一大堆
  • 桃之夭夭豆之逃逃 回复 @小胖子吖 没错没错,我很认同你的想法
  • 共-1条回复
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