🔴丝芙兰取消订单及退货经验分享，下错单或买完想退货怎么办？

🔶去年丝芙兰满赠lamer小样活动，结果我正常下单超额的也被砍了赠品，最终忍**选择退货，几经波折，分享丝芙兰退货经历。

🔶首先事实证明：正常退货不影响账号，不会被黑，后续依旧可以正常下单。（不以偏概全，我是正常的）

🔴退货操作流程：
✅1.在订单历史那里，点"start a return"
✅2.按照指示操作，选择退货产品，请一定整单退回，赠品也要一起退
✅3.按照操作，选ship it back，这样才能收到退货便签。
✅4.输入邮箱收到退货标签后，上传到转运即可，付退货手续费即可退回。

❤️拿退货标签还有一种方式，找在线客服或者发邮件都可以，说明意图，需要退货标签。

✅5.等转运操作退货后，点击退货标签那个邮件能跟踪物流信息。

⚠️⚠️⚠️但我过程中碰到一个幺蛾子，就是退货后几天物流状态不更新了（图片找不到了），显示是被零售商收取，已经有好几天了，我于是去找了在线客服，告诉她我已经退货了，但是物流显示在零售商那，ups不再更新。她说他们还没收到，等到货后才能退款。让我继续等。
⚠️⚠️⚠️我当时猜测是被退到了某个就近的丝芙兰门店，需要再由门店转到仓库，才能退款（不晓得是不是都这样）。
等了一周左右，丝芙兰发了邮件，说他们已经收到了物品，退款预计2-14天到账，至此才放心。
⚠️⚠️⚠️所以如果遇到丝芙兰退货物流不更新的，不要急，再等一等。可能丝芙兰退货流程就是退到零售店，再转回仓库，仓库收到后，发确认邮件，才退款。

🔴当时我那单还有生日礼，但是给转运留言整箱退回，包括所有赠品，所以后来账号也没受啥影响，能正常下单。

🔴另外，丝芙兰取消订单的操作：
✅如果下单半小时内发现下错单了，可以立即去自助取消，点进order history，点取消即可；
✅半小时之后就不能自助退了，找在线客服也基本是取消不了的。比如我手滑选错了口红色号，等发现已经几个小时过去了，自助取消不了，找在线客服也无法取消。
✅那么办法只有退货了，退货就按照上述操作就ok了！

🔴最后附丝芙兰联系客服方式
☑️1、邮件联系，CustomerServiceSephora.com ☑️2、电话联系，1-877-737-4672 适合有急事要解决，英文好的姐妹可以。
☑️3、在线客服，用的最多的一种方式了。
可以一边翻译一边聊，一边晚上10点左右到第二天早9点之前差不多客服都有在线。
在网页右下角有个按钮，或者通过app，更好找一点。
☑️4、在线留言
在网页底部，有contact s，点击去留言也可。

丝芙兰售后全攻略