黑五海淘攻略 — 雅诗兰黛退货
🍀前段时间雅诗兰黛官网买一送一居然提前开启了,当时正处于AE卡高返时段,就用AE卡下了两单,等在群里看到消息前说55未发布消息前的订单不参加高返也无基础返利,😯我还是55的小白😂
🍀紧接着自己就去看订单状态,老账号是in warehouse,估摸着这单取消不会成功,新账号是processing,就打算联系客服,不过那几天雅诗兰黛系统有问题一直没order support客服。就改发邮件。第二天两单都发货了💔。之后抱着侥幸打电话取消也是没成功。
🍀最后只能申请退货标签了。先发邮件过去要退货标签,没收到回复就联系了在线客服,等到一个星期后才收到回复说退货标签1-2个工作日发出。另一单情况类似,联系了好几次客服要退货标签,也收到邮件说1-2天发,但是一直都没有收到。两单的退货标签都是在11月1日收到,并且连续发了两份,然后在11月2日又收到两份,11月4日又收到两份,犯愁了,这么多不知道选哪个,再次联系客服说选最新的,不过在11月3日我就已经申请退货成功,UPS也已取件,所以4号的也没法用。6号收到邮件,DE的那单成功退货。
🍀退货标签上有订单和收件方信息,但没有退货电话,用的转运中有一家需要填写,找在线客服和发邮件都要了一下,提供的电话是800-PICKS-UP,看了下邮件这个应该是UPS的,邮件是在我退货后才收到的。
这次退货经历总结:
1️⃣第一时间打电话退非常重要,转运操作费基本都是二十起步,两单就损失了50😂。邮件回复慢,即使回复还是让联系在线客服和打电话,不如直接蹲客服和打电话。
2️⃣联系在线客服用电脑端比手机更容易,手机我每次都梯子连接,连上再断开没关系。直接上官网,不要用其他跳转,电脑在首页标题右边Online Service往下拉到中间可以看到,手机往下滑到底部Customer Service,点击进去就有选项,我每次不用梯子就看不到LIVE CHAT字样😂
3️⃣在线客服现在可以发图片和文件了,貌似是这次系统改后增加的,之前用的时候没发现,用了两次挺方便的
4️⃣雅诗兰黛退货期是一年,担心超过退货期,在线客服很好滴告知别担心,我们退货有一年期限,你可以慢慢退,果然很强大。
5️⃣折扣信息一定要等55发布,特别是高返这种联名活动,勿着急剁手。

相关晒单