❓1.购买的商品是否需要缴税？是否免邮？
✔目前Fragrancenet所有商品价格均含税，无需支付额外税费。订单满$100美金即可享受免运费服务。

❓2.FragranceNet中文站下单有金额和数量限制吗？
✔a) 单笔订单中购买多个商品，商品总金额最高不超过$220；如购买单个商品则不受其影响；
✔b) 单笔订单中购买的单个商品数量不超过3件；
✔c)单笔订单商品重量不超过3kg；
✔d) 因海关清关原因，FragranceNet建议同一个收件人同一天的订单数量不超过1单，否则将产生较为明显的时效延迟。如有需要请更换不同的收件人下单购买， 同一姓名/身份证/电话/地址视为同一收件人;
✔e) 如遇填写时页面提示“网络错误……”，可先刷新页面或更换浏览器再重新提交认证；
✔f) 如在邮政通验证成功后，仍无法正常下单，提供注册邮箱，姓名，身份证，联系网站在线客服，或发送邮件至客服china@service.fragrancenet.cn处理；

❓3.下单后多久需要付款？
✔订单生成后2小时内需付款，否则订单将会自动取消；

❓4.下单后是否可以取消订单？
✔a) 未付款订单会在2小时内自动取消；
✔b) 已付款订单进入系统后，流程是全自动化的，因此暂不接受取消订单的操作，购买的商品及填写的信息确认后再提交。

❓5.如何查询我的订单状态？
✔下单成功后，您可以登录到“我的订单”中查看订单状态，发货后订单状态会显示为已发货，可在订单详情中查看物流单号和物流信息。

❓6.下单成功后需要修改个人地址信息怎么办？
✔订单支付成功后，仓库即进入备货发货阶段，无法更改订单信息。如果需要更改配送信息，将需求发送给在线客服，或通过邮箱发送给客服，客服会联系仓库尽力处理，如包裹已发出则无法更改地址信息。

❓7.下单后，多久发货？
✔付款成功后，如无特殊情况包裹将在3个工作日内打包发出，如遇订单中商品缺货、公共假期或活动期间订单量大的情况，发货时间可能会有延迟，敬请谅解。

❓8.发货后，多久能收到包裹？
✔发货后预计10-15个工作日左右配送到您的地址。物流公司的特殊情况和海关的清关速度可能会导致逾期收货。

❓9.网页商品图片和我自己购买的包装不一样，怎么回事？
✔由于部分厂家会不定期更换产品包装或产品批次不同以及色差原因导致产品包装略有不同，部分网页图片没有及时更换，所以会看到图片不一致的情况，具体产品包装请以实际收到的商品为准。

❓10.收到包裹后，发现包裹有问题，怎么办？
✔收到包裹后，发现包裹有破损、少发、错发、过期等问题，可参看售后政策提供相关信息，联系网站客服处理。

❓11.如何联系Fragrancenet客服？
✔邮件：china@service.fragrancenet.cn
✔公众号：FragranceNet中文官网（ID：FragranceNet）
FrgranceNet客服联系方式汇总

❓12.网站是否支持7天无理由退货？
一律不支持个人原因退货。若收到的包裹符合以下情况，自收到商品3日内可以申请退货退款：
✔a).商品质量问题，客户出具检测报告或经品牌方确认属于质量问题的证明文件原件，将附件、说明书、购物凭证、包装、商品一并返还办理退货。客户提供可追踪的回邮物流单号后网站全额退款并承担运费；
✔b).商品在运输过程中造成的破损，请在收货之后3个工作日内提供外包装、快递面单、商品等照片，经售后确认后，我方全额退款并承担运费；若无法提供相应的照片，将无法受理；
✔c).商品丢件、错发、漏发，请您在收货之后3日内联系网站客服，提供订单编号、快递面单、少发/错发商品、所有商品放在一起的照片给客服，客服确认后处理相关售后，如超过售后时效，售后将无法正常受理。

以上就是FragranceNet的常见问题汇总，欢迎继续补充…

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