这种情况不排除包裹退运失败，那退运失败又分2种： 第1种：针对包裹还未从海关处派发出去情况。建议主动联系邮件处理中心（一般交税通知中有联系地址和电话），确认整个退运的实际情况，及时沟通处理，不排除携带身份证原件和复印件去现场办理退运。此外通过快递人工客服申请退运的消息有时候也不准确，如果长时间无包裹信息，也建议直接带身份**去现场问情况。 第2种：针对包裹已经从邮件处理中心出发飞往商家情况。正常情况下只要包裹开始发出，一般1个月左右商家方应该是可以收到退回包裹的，但商家一般不会主动发起退款，这个时候需要自己带上单号查询物流，若物流显示包裹已被签收，那么一定要主动联系商家客服，申请退款。